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Puntos Clave
- El nuevo almacén de RMAC es tres veces más grande que el anterior — y ahora están enviando entre 300 y 600 pedidos al día directamente desde allí
- Jared voló a las fábricas y regresó en menos de 48 horas para asegurar seis nuevos productos antes del cierre por vacaciones
- Nuevos colores y estilos se lanzan casi semanalmente, impulsados por la retroalimentación de los clientes
- Si tu pedido no te queda, solo envía un correo al equipo — te enviarán la talla correcta sin necesidad de hacer una devolución
- Los maniquíes en el contenido de RMAC usan tallas de bolsa más grandes para mostrar la estructura claramente, no para implicar que ese es el público objetivo del producto
El Nuevo Estudio y Almacén
Chris inicia el episodio desde un rostro conocido en un entorno completamente nuevo — Jared Mortenson está llamando desde el nuevo estudio de diseño de RMAC, que también es su nueva oficina y está ubicado sobre un almacén mucho más grande que el que tenían antes.
"Es aproximadamente tres veces el tamaño de lo que teníamos en el lugar anterior," dice Jared. "Todavía nos estamos instalando, pero aquí estamos enviando muchos más pedidos."
El traslado es importante para los clientes, y no solo por el espacio. RMAC ha estado lidiando con errores de etiquetado de productos en Amazon — tallas incorrectas llegando a las puertas, clientes frustrados, todo eso. Al trasladar la mayoría de los pedidos del sitio web, TikTok y Amazon a su propia instalación, están recuperando el control del proceso de envío. El resultado: entre 300 y 600 pedidos diarios que salen con las etiquetas correctas, los productos correctos y un plazo en el que realmente se puede confiar.
Como dice Chris, esto significa que RMAC ahora puede decir con confianza a los clientes que tendrán su pedido en cuatro días hábiles — y realmente cumplirlo. Para un equipo que se toma en serio la experiencia del cliente, eso no es algo menor.
La Visita a la Fábrica
Justo después de instalar el almacén, Jared hizo lo que muchos fundadores no harían: voló a las fábricas un domingo a las 6 AM, pasó un día completo allí y voló de regreso directo a Wichita. Sin viajes largos. Sin perder tiempo.
¿La razón? Las fábricas se preparaban para su cierre anual por vacaciones, y Jared quería asegurar nuevos productos antes de que cerraran. Regresó con seis nuevos conjuntos en marcha — tres nuevos colores de tanga, bóxers VFLY en nylon cepillado (casi listos en producción), una nueva versión modal del bóxer VFLY y un nuevo estilo de bóxer de tiro bajo.
La tanga modal que se lanzó para las fiestas ya había tenido éxito, y Jared quería asegurarse de que los clientes tuvieran más opciones en ese sentido. El viaje a la fábrica fue para lograr eso en el tiempo adecuado.
Están Llegando Nuevos Productos y Colores
Uno de los temas recurrentes en la comunidad de clientes de RMAC ha sido una petición sencilla: más colores. Los chicos encuentran un estilo que les gusta y quieren que esté disponible en más que solo negro, gris y azul. Jared está escuchando.
"El objetivo es lanzar algo cada semana," dice. "Y si realmente me vuelvo bueno, tal vez lanzar varias cosas en la misma semana."
No solo se trata de colores. La retroalimentación de los clientes en redes sociales — Facebook, TikTok, Instagram, Reddit — está moldeando directamente lo que se produce. Cuando lanzaron conjuntos de colores y la respuesta fue entusiasta, algunos chicos también pidieron opciones más sobrias. Así que también vienen paquetes de tres jocks y tangas en negro. Chris, que se describe como un "tipo de colores más sobrios," está personalmente a favor.
El enfoque es sencillo: descubrir qué funciona y dar a los clientes más de eso.
¿Tengo Que Parecerme a los Maniquíes?
Esta es una de las preguntas más comunes que reciben, y vale la pena aclararla. Cuando ves contenido de RMAC — especialmente transmisiones en vivo en TikTok — notarás que los maniquíes suelen tener estructuras de bolsa muy pronunciadas. Eso es intencional, pero no es un estándar corporal.
Jared explica que RMAC normalmente usa una bolsa talla D en los maniquíes porque hace visible la estructura en cámara. Cuando filmas a distancia o en la pantalla de un teléfono, una bolsa más pequeña simplemente no se nota igual. La idea no es sugerir que ese es el único tipo de cuerpo para el que es el producto — es para mostrar que la bolsa realmente está ahí y realmente cumple una función, que es lo que diferencia al producto.
Para contexto: la mayoría de las marcas convencionales de ropa interior hacen lo contrario. Usan rellenos o almohadillas para que sus bolsas parezcan más espaciosas de lo que son. RMAC usa tallas de bolsa más grandes para mostrar la estructura honestamente, porque la estructura es real.
Como señala Chris, RMAC ofrece tallas desde extra pequeño hasta 5XL — y eso no es solo marketing. La marca se creó específicamente para ser inclusiva en tallas para hombres, inspirada en el mismo principio detrás de las tallas de copa en sujetadores para mujeres: el ajuste debe basarse en la anatomía real, no en un compromiso de talla única para la mayoría.
"No importa tu forma y tamaño, mereces tener un par de ropa interior que te quede bien, casi a medida," dice Chris.
¿Qué Pasa Si No Me Queda?
A nadie le gustan las devoluciones. Ni a ti, ni al equipo de RMAC, y definitivamente no a Jared. Por eso diseñaron su política de ajuste pensando en esa realidad.
Si tu pedido no te queda — ya sea la talla de cintura, la talla de la bolsa o la longitud de la pierna — no tienes que empacar y llevarlo a una tienda UPS. Solo envía un correo a hello@rmac.store y el equipo de atención al cliente te enviará la talla correcta. Así de simple.
Jared lo plantea como una inversión en una relación a largo plazo: "No queremos venderte solo un conjunto y ya. Queremos ser tu proveedor de ropa interior para toda la vida."
Puede sonar a discurso de ventas, pero la lógica detrás es genuina. Una vez que un chico encuentra la talla y el estilo correctos, suele mantenerse con ellos — y pedir más. Así que vale la pena para RMAC ayudar a la gente a llegar ahí, incluso si eso implica enviar un segundo conjunto para ajustar el ajuste.
Algunas notas útiles de Jared sobre tallas:
- La bolsa B es la media y un buen punto de partida para la mayoría de los chicos
- Más clientes tienden a subir de talla de bolsa después de su primer pedido que a bajarla — a menudo subestiman su talla
- Incluso la bolsa A ofrece más espacio que los productos estándar de Hanes o Fruit of the Loom
- Si tus muslos son musculosos, una pierna más larga o un estilo diferente como el bóxer puede quedarte mejor que un trunk o bóxer corto
Las telas también ayudan — las mezclas de modal y nylon tienen un estiramiento significativo, lo que les permite adaptarse a una gama más amplia de formas corporales que las opciones de algodón más rígidas.
La Visión General
Este episodio es un buen ejemplo de lo que RMAC realmente está tratando de construir. No es solo una empresa de productos — es una marca que está prestando atención. Jared vuela a las fábricas con tiempos de respuesta de 48 horas. El equipo lee comentarios en Reddit y Facebook. Chris les dice a los clientes que su plazo de envío finalmente es confiable.
La promesa del producto — un ajuste personalizado sin el precio personalizado — solo funciona si la operación detrás puede respaldarla. Y por lo que se escucha, esa operación acaba de volverse mucho más capaz.
¿Tienes preguntas para Jared y Chris? Déjalas en los comentarios en YouTube. Así es literalmente como se hizo este episodio.
